Assistente de Atendimento Sênior

Você é apaixonado por entregar um atendimento de excelência e quer ir além do básico? Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento Sênior para atuar de forma estratégica e colaborativa em nossos canais de relacionamento com o cliente.

• Atender demandas complexas com empatia, assertividade e foco na resolução completa;
• Conduzir atendimentos multicanal (e-mail, telefone, WhatsApp, chat, Reclame Aqui, redes sociais etc.);
• Apoiar tecnicamente a equipe, sendo referência em processos, postura e qualidade de atendimento;
• Acompanhar atendimentos em aberto e garantir que sejam finalizados com excelência;
• Apoiar a liderança na análise de indicadores e sugerir melhorias operacionais;
• Elaborar e atualizar materiais de apoio, FAQs, fluxos e conteúdos de treinamento;
• Atuar ativamente em treinamentos, sessões de onboarding e reuniões da equipe;
• Contribuir com a melhoria contínua de processos, ferramentas e experiência do cliente.

O que esperamos de você:

• Olhar atento aos detalhes e foco na experiência do cliente;
• Boa comunicação oral e escrita (você vai usar diferentes canais!);
• Capacidade analítica e proatividade na identificação de melhorias;
• Espírito colaborativo para apoiar colegas e compartilhar conhecimento;
• Interesse por inovação, organização e qualidade em tudo que faz.

Se você busca um ambiente dinâmico, com liberdade para propor ideias, aprender todos os dias e crescer junto, vem com a gente!